FAQ – Tempsloisirs.com

Commandes

Comment passer commande sur Tempsloisirs.com ?
Pour commander, il vous suffit de parcourir notre catalogue en ligne, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de finaliser votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation doit être demandée dans les plus brefs délais après la passation de la commande via notre formulaire de contact. Nous ne pouvons pas garantir son acceptation si le traitement a déjà commencé.

Comment savoir si ma commande est validée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée avec succès dans notre système.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que les chèques bancaires.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sur notre site sont protégées par un chiffrement SSL, garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Cette option n’est actuellement pas disponible sur notre plateforme.

Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et votre localisation. Les frais sont calculés en fonction du poids et du volume de votre colis, et indiqués avant validation finale.

Puis-je suivre ma livraison ?
Un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail dès l’expédition de votre colis.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Nous proposons des livraisons vers plusieurs pays. Les conditions spécifiques sont précisées lors du choix de l’adresse de livraison.

Retours & Garanties

Que faire si un article ne me convient pas ou est défectueux ?
Vous disposez d’un délai de rétractation conformément à la législation en vigueur. Pour tout produit défectueux, notre garantie commerciale s’applique.

Quelle est la procédure pour un retour ?
Contactez-nous via le formulaire dédié pour obtenir une autorisation de retour et les instructions à suivre.

Les produits soldés ou promotionnels sont-ils échangeables ?
Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les produits plein tarif, sauf mention contraire explicite.

Compte & Services

Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou directement depuis la rubrique « Mon compte ».

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

Comment consulter mon historique de commandes ?
Toutes vos commandes sont accessibles depuis votre espace client dans la section « Mes commandes ».

Produits

Comment être informé des nouvelles arrivages ?
Abonnez-vous à notre newsletter depuis votre compte ou en bas de page de notre site.

Puis-je réserver un produit temporairement indisponible ?
La fonctionnalité « Alerte disponibilité » vous permet d’être notifié lorsque l’article est de nouveau en stock.

Où puis-je consulter les notices de montage ou d’utilisation ?
Les documents techniques sont disponibles sur la fiche produit de chaque article concerné.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur notre site.